CRM (Customer Relationship Management)

Customer relationship management adalah:
Proses dari beberapa tahapan yang terdiri dari Indentifikasi, akuisisi, retensi dan pengembangan customer yang memberikan kontribusi yang besar kepada perusahaan dengan cara memfokuskan strateginya yaitu dengan cara menjaga hubungan dengan customer secara efektif dan efisien sehingga hubungan tersebut menjadi hubungan seumur hidup (“lifetime”) yang menguntungkan.
Motif penggunaan CRM : Menurunnya loyalitas konsumen, Rendahnya tingkat respon konsumen terhadap produk perusahaan, Semakin banyaknya keinginan konsumen terhadap produk perusahaan, dsb.
Tujuan penggunaan CRM : Mendorong Loyalitas pelanggan, Mengurangi biaya, Meningkatkan efisiensi operasional, Peningkatan time to market.
Tipe aplikasi database CRM : DBMS, MS SQL, Oracle , MySQL, IBM DB2.