CRM (Customer Relationship Management)

Customer relationship management adalah:
Proses dari beberapa tahapan yang terdiri dari Indentifikasi, akuisisi, retensi dan pengembangan customer yang memberikan kontribusi yang besar kepada perusahaan dengan cara memfokuskan strateginya yaitu dengan cara menjaga hubungan dengan customer secara efektif dan efisien sehingga hubungan tersebut menjadi hubungan seumur hidup (“lifetime”) yang menguntungkan.
Motif penggunaan CRM : Menurunnya loyalitas konsumen, Rendahnya tingkat respon konsumen terhadap produk perusahaan, Semakin banyaknya keinginan konsumen terhadap produk perusahaan, dsb.
Tujuan penggunaan CRM : Mendorong Loyalitas pelanggan, Mengurangi biaya, Meningkatkan efisiensi operasional, Peningkatan time to market.
Tipe aplikasi database CRM : DBMS, MS SQL, Oracle , MySQL, IBM DB2.

BarCode

Barcode dapat diartikan sebagai kumpulan kode yang berbentuk garis, dimana masing - masing ketebalan setiap garis berbeda sesuai dengan isi kodenya. Barcode adalah informasi terbacakan mesin ( machine readable ) dalam format visual yang tercetak. Keuntungan barcode: Proses Input Data lebih Cepat, Tepat, dan Akurat, Mengurangi Biaya, Peningkatan Kinerja Manajemen. Barcode dibaca dengan menggunakan sebuah alat baca barcode atau lebih dikenal dengan Barcode Scanner. Simbologi barcode di antaranya CODE 128, CODE 39, Interleaved 2 Of 5 ( ITF ), UPC ( Universal Product Code ), Extended CODE 39,CODE 93, CODABAR, EAN ( Europe Article Number )

Electronic Data Interchange (EDI)

Electronic Data Interchange (EDI) adalah sebuah metode pertukaran dokumen bisnis antar aplikasi komputer antar perusahaan / instansi secara elektronis dengan menggunakan format standar yang telah disepakati, dimana antara dua pihak yang berhubungan yang memiliki sistem dan aplikasi yang berbeda dihubungkan dengan teknologi EDI (Value added Network), sehingga transaksi antara perusahaan berjalan dengan efisien, cepat, akurat, meningkatkan laba, dan bebas kesalahan. Prinsip dari teknologi EDI sebenarnya adalah menerjemahkan bahasa aplikasi dari sistim yang sama-sekali berbeda menjadi bahasa yang terstandarisasi.

e-Commerce

e-Commerce adalah kegiatan-kegiatan bisnis yang menyangkut konsumen (consumers), manufaktur (manufactures), service providers dan pedagang perantara (intermediaries) dengan menggunakan jaringan-jaringan komputer (computer networks) yaitu internet. e-Commerce digunakan sebagai transaksi bisnis antara perusahaan yang satu dengan perusahaan yang lain, antara perusahaan dengan pelanggan, atau antara perusahaan dengan institusi yang bergerak dalam pelayanan publik. Contoh aplikasi e-Commerce seperti Electronic Markets (EMs), Electronic Data Interchange (EDI), Internet Commerce. Karakteristik e-Commerce seperti Transaksi tanpa batas, Transaksi Anonim, Produk digital dan non digital, Produk barang tak berwujud.

Sistem Analis

Analisis sistem adalah pakar dalam mengidentifikasi masalah dan menyiapkan dokumentasi tertulis mengenai cara komputer membantu pemecahan masalah. Sistem analis bekerja sama dengan pemakai (user) menembangkan sistem baru dan memperbaiki sistem yang ada sekarang. Fungsi Sistem Analis adalah mengidentifikasikan masalah dari user, menyatakan secara spesifik sasaran yg harus dicapai untuk memenuhi kebutuhan user, memilih alternatif - alternatif metode pemecahan masalah, merencanakan dan menerapkan rancangan sistemnya sesuai dgn permintaan user. Tugasnya diantaranya adalah mengumpulkan & menganalisis formulir, dokumen, file yg berkaitan dgn sistem yg berjalan, menyusun dan menyajikan laporan perbaikan (rekomendasi) dari sistem yg berjalan kepada user.

Knowledge Management Program (KMP)

KMP adalah bagaimana memanfaatkan input berupa data, informasi, sumber daya manusia yang kreatif (yang terkandung knowledge di dalamnya) untuk menghasilkan output berupa barang dan jasa yang tidak terbatas hanya pada voices of the customer tetapi juga beyond voices of the customer. KMP tidak menggantikan berbagai operation strategy yang ada tetapi justru melengkapi dan mengembangkan konsep-konsep sistem manajemen seperti TQM, benchmarking, dan reengineering untuk meningkatkan core competence perusahaan. Tujuannya adalah mengurangi cycle times processing, meningkatkan kualitas pengambilan keputusan dengan informasi yang lebih baik, meningkatkan inovasi dan produktivitas SDM, mengurangi terulangnya kesalahan-kesalahan yang sama.

Sistem Informasi Manajemen (SIM) serta perbedaannya dengan Teknologi Informasi (TI)

¨SIM adalah sistem manusia/mesin yang terintegrasi untuk menyajikan informasi guna mendukung fungsi operasi manajemen dan pengambilan keputusan dalam sebuah organisasi. SIM menggunakan hardware dan software komputer, prosedur, pedoman model manajemen, keputusan dan data base. ¨TI adalah teknologi yang digunakan untuk menyimpan, menghasilkan, mengolah, serta menyebarkan informasi. Definisi tersebut menganggap bahwa TI tergantung pada kombinasi komputasi dan teknologi telekomunikasi berbasis mikroelektronik. Contoh SIM seperti "aPL Hospital Rescue 21+" ini adalah SIM RS untuk membantu pihak manajemen rumah sakit dalam mendapatkan informasi yang cepat dan akurat untuk mendukung pengambilan kebijakan, seperti penyimpanan dan pengolahan data pasien sampai mengelola asset rumah sakit.